Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Rok za raskid istječe 14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) uđete u posjed proizvoda. Kako biste ostvarili pravo na raskid, obavijestite nas nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Knjigora d.o.o., Tkalčićeva 34, 10000 Zagreb, OIB: 48291736504 ili e-poštom na [email protected]. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid naveden u nastavku, ali to nije obvezno.

Povrat proizvoda i novca

Proizvod je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i, gdje je primjenjivo, u originalnom pakiranju.

Sva primljena plaćanja, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako izričito ne pristanete na drugačije. Povrat možemo odgoditi dok ne zaprimimo proizvod ili dokaz da je poslan.

Iznimke

Pravo na raskid ne primjenjuje se na proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača (npr. knjige s personaliziranom posvetom ili gravurom) te na zapečaćene audio i video zapise ili računalne programe kojima je nakon isporuke otvoreno pakiranje.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Prima: Knjigora d.o.o., Tkalčićeva 34, 10000 Zagreb, [email protected]. — Ja/Mi ovime izjavljujem/o da jednostrano raskidam/o ugovor o kupoprodaji sljedećih proizvoda: ______. Naručeno dana / primljeno dana: ______. Ime i prezime potrošača: ______. Adresa potrošača: ______. Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku) i datum: ______.

Reklamacije zbog materijalnog nedostatka

Za proizvode s nedostatkom (oštećen uvez, nedostaju ili su pogrešno otisnute stranice) odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Javite nam se u roku dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, a mi ćemo po vašem izboru zamijeniti proizvod, otkloniti nedostatak, sniziti cijenu ili raskinuti ugovor. Troškove povrata neispravnog proizvoda snosimo mi.

Pisani prigovor potrošača

Prigovor možete podnijeti pisanim putem na adresu sjedišta, e-poštom na [email protected] ili osobno u knjižari. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku 15 dana od dana zaprimanja.